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              企業動態

              伍林堂二〇二二一號函件發布

              2022年02月18日 熱度:202 ℃

              南通伍林堂文化傳播有限公司文件

              WSRC發(2022)001號

              關于拒絕繳納因騰訊云暴力扣費而產生費用的函

              騰訊科技(深圳)有限公司:

              貴公司旗下騰訊云產品(cloud.tencent.com)對我公司ID為“1223716790”的賬號存在明顯故意的暴力扣費行為。

              具體情況表現為:在我公司未操作使用騰訊云內的“公網帶寬”及“云硬盤快照Snapshot”產品,騰訊云卻于二〇二二年二月十七日對我公司賬號進行暴力扣費。

              我公司曾多次要求騰訊云方面提供“公網帶寬”及“云硬盤快照Snapshot”產品的創建時間供我公司進行實質排查,但騰訊客服通過電話、郵箱、微信以各種理由巧妙地拒絕了我公司的嚴正請求。

              目前我公司于二月十七日因扣費不合理已與其官網展示的官方客服電話“4009100100”取得聯系,均有通話錄音取證(已上傳至北京互聯網法院“天平鏈”做固化處理),而通話錄音均表示待工程師反饋后會直接退換不合理的費用。但所謂工程師在騰訊云工單“202202176136”、“202202176260”多次含糊其辭、答非所問,試圖巧妙地引導我們認為我們確實使用了騰訊云相應涉事產品產生了費用,并未直接的說明我們未使用產品為何能夠扣費進行解釋,也并未進行不合理收費的退還。

              作為客戶,我們明顯知道騰訊的“公網帶寬”及“云硬盤快照Snapshot”的計費策略。因此自此倆產品上線至今,除了騰訊云主動邀請我們開通使用外,并未付費使用此倆項收費產品。騰訊云也并無相應我們付費開通的反證,反而阿里云有我公司四十七個域名均未使用IPV6公網帶寬解析的證據十分愿意提供相應的證據,且并未解析IPV6和監聽IPV6的證據在“站長之家”等查詢平臺均可查詢。我公司曾在遙遠的二〇二一年七月八日創建工單“202107088374”中明確表述了我公司創建IPV6并于當日因貴公司公網帶寬無法在我公司生產環境內使用從而關閉了IPV6公網帶寬的真實情況。

              IPV6公網帶寬的問題不僅于此,通過二月十七日的扣費數據我們可以看出下午三點、四點“公網帶寬”并未進行扣費,但產品計費邏輯是按小時扣費,是否說明這個時間段服務器沒有IPV6訪問,如果當時服務器有IPV6訪問,騰訊云是否可以承擔提供數據的相應法律責任。倘若在未扣費的兩個小時內,有部分IPV6用戶在我公司的騰訊云產品內消費金額巨大,騰訊云卻表示未扣費兩小時內,并無IPV6用戶訪問,造成嚴重經濟出入,這點騰訊云又怎么自圓其說?而對于騰訊云是否能夠承擔相應的法律責任騰訊云工程師在工單內也并未敢于表述,僅僅是被官書、并未退還暴力扣費所得。

              相應的“云硬盤快照Snapshot”情況則較為明顯。首先,騰訊云無法提供我公司賬號“云硬盤快照Snapshot”的首創時間,無法追溯開通源、且無法提供開通使用者IP地址源,并且在二月十八日我公司法定代表人李棟梁先生第二次主動撥打官網展示的官方客服電話“4009100100”中客服所述如上所述,我們也是固定了通話錄音。故可看出,騰訊云并不知曉我公司是否是自主產生涉事兩項扣非產品,卻一直解釋的扣費依據,也無法拿出我公司的首次開通證據。

              因為騰訊云的工程師、客服不能看出我公司的“公網帶寬”及“云硬盤快照Snapshot”是否為騰訊云自主邀請注冊使用,更不能透明化追溯具體開通時間、地址及IP,且我公司也不認為騰訊扣費產生的數據與我公司實際生產數據一致,因此我公司對騰訊云自主產生的費用,不進行任意支付。

              不進行支付后,騰訊云則以關閉各種業務的短信、郵件、電話告知我因為我公司沒有及時繳費,積極釋放關閉某些業務。當然,我們按照《中華人民共和國網絡安全法》第三章、第一節、第二十一條的第三點,對所有產品進行了“留存相關的網絡日志不少于六個月”操作,并保存在騰訊云的相關硬盤內。因騰訊各種關閉、釋放我公司而產生的網絡安全生產問題,我公司依照法律法規不承擔責任。

              因騰訊云無法追溯我公司賬號“1223716790”涉事“公網帶寬”及“云硬盤快照Snapshot”首創時間、地點、IP,且無法明確產生費用的依據(卻一直闡述扣費的依據,扣費的依據和產生費用的依據偷換概念),故我公司作二〇二二年第一份嚴正聲明、并全網公示:

              一、騰訊云在不明確自我用戶產品的首創、地址及IP的狀態下,進行暴力扣費的行為造成的后果,就是騰訊暴利、用戶負債,故我公司不承擔信息不明而產生的任意扣費;

              二、我公司自二〇一五年元月十四日注冊使用騰訊云產品(cloud.tencent.com)至今,法定代表人李棟梁先生先后擔任過騰訊云論壇的部分版塊管理人員、多項項目的測試人員,賬號下曾經被送的服務器等其他產品不計其數,我公司也十分支持騰訊云的各項發展,對于貴公司壬寅新年正月初五突然要求我大量新年購貨到正月十七的暴力扣費,我們依舊保持高度關注騰訊云發展,希望騰訊云高抬貴手,退還不明確的扣費;

              三、騰訊云有必要在用戶中心展示正在扣費項目,而不是藏在一些小字內。雖然騰訊的扣費向來都是非常不能公開透明化的,因二月十七日你方暴力扣費而對你方產生了信任危機,我方完全對騰訊云失去信任,故要求騰訊云通過郵件的方式將我公司ID為“1223716790”的賬號自二〇一五年元月十四日至二〇二二年二月十七日所有扣費記錄以郵件的方式發送至我公司法務部郵箱:wulintang@ccwadj.cn;

              四、至本函件公示時,騰訊云并未退還二月十七的暴力扣費共計:壹元人民幣。我公司對騰訊云的暴力行為表示強烈譴責,我們不是人民幣的制造商,騰訊云根本沒有資格拿著無法公開透明的生產數據向用戶收保護費,要求騰訊云做好本質,不要做人民的對立面;

              五、我公司南通伍林堂文化傳播有限公司是國內小有造作的道教新聞媒體中心企業,其中道教教職人員在我公司任職的人數也是我們公司員工的總數。都是講道理的文明人,為什么不能文明的公開數據透明費用收費,這點騰訊云有必要和我們這群道士絮叨絮叨清楚明白;

              六、鄭重表明:我公司對于任何知識產權、互聯網、接入商公司不能追溯首創、首創地址、產生IP的情況下所產生的任何經濟糾紛,均一訴到底。

              南通伍林堂文化傳播有限公司、伍林堂安全應急響應中心

              二〇二二年二月十八日

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